Política de reembolso

Política de Envíos y Devoluciones

1. Identificación del Responsable del Sitio Web

  • Titular: MARITTA CHEESSECAKE BOUTIQUE SL 
  • CIF: B21780325
  • Teléfono de contacto:+34 617 05 77 07
  • Email de contacto: info@maritta.es
  • Sitio web: www.maritta.es

 

2. Objeto

Las presentes condiciones generales (en adelante, "Condiciones Generales"), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, "Condiciones Particulares"), tienen como objeto regular los términos de devolución de los productos adquiridos a través de la tienda online de Maritta (www.maritta.es).

El acceso al Sitio Web y la compra de productos implica la aceptación de estas Condiciones Generales por parte del Cliente. Maritta se reserva el derecho de modificarlas sin previo aviso, aplicándose las que estén vigentes en el momento de la compra.

 

3. Derecho de Desistimiento

Dado el carácter perecedero y personalizado de nuestros productos, no se admite el derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, esto es nueo por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No obstante, en los siguientes casos, el cliente podrá solicitar la sustitución o reembolso del producto:

  1. Producto defectuoso: Si el producto presenta daños visibles o no cumple con las especificaciones del pedido.
  2. Error en el pedido: Si recibes un producto incorrecto.

Para notificar una incidencia, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, enviando una foto del producto y los detalles del pedido a info@maritta.es.

Los productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Maritta  solicitados para retirarse en el local ubicado en Calle Naciones 5, estarán disponibles únicamente en el día seleccionado por el cliente en el sitio web. En el caso de que el pedido no sea recogido en esa fecha, no se realizará reembolso del producto.

Si procede un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Pedidos a través de plataformas externas

Los pedidos realizados mediante Just Eat, Uber Eats y Glovo se rigen por las políticas de devolución y cancelación de cada plataforma.

 

 

4. Garantías

Si el producto presenta defectos de fabricación o faltas de conformidad, el Cliente tiene derecho a:

  • La sustitución del producto sin coste adicional.
  • En caso de falta de stock, la devolución del importe total.

El Cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 2 horas desde la constatación del defecto.

 

 

6. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier duda, sugerencia o reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • Email: info@maritta.es
  • Teléfono: +34 617 05 77 07

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

 

 

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, puedes acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea (ODR) a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/